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网上信访解民忧

2020-10-21 10:13:02  来源: 贵州省信访局

  “有了‘网上信访’方便多了,不用出门就能解决问题。”信访人感慨道。

  今年4月,石阡县黄某军通过网上信访反映:“2018年在万山区做建筑工,但承建方还有部分工资未支付,要求帮助解决。”铜仁市信访局及时将他反映的问题转至万山区相关部门办理。按照网上信访受理流程,黄某军反映的问题得到了当地相关部门的回复,表示已组织承建方负责人协商,尽快支付其工资。“感谢领导重视,经过协调,该工程的承包方正在给大家筹资,相信大家的问题会得到很好解决,对处理结果表示满意。”黄某军通过网上信访回复说。

  自2015年开展“网上信访”以来,铜仁市信访局多渠道受理群众诉求,信访事项通过网上流转,按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则,及时受理、办理信访事项。群众在线就可查询办理结果,并能对办事满意度进行评价。形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式。如今,“网上信访”平台已覆盖全市12个区(县)和40余家市直单位。

图为市直部门参加信访信息系统业务培训。

  “让数据多跑腿,群众少走路。现在群众足不出户就能通过手机和电脑表达诉求,在网上就能办理。”铜仁市信访局网络群众室主任曾志先容,工作在“网上”,功夫却在“网下”。为了做好“网上信访”工作,铜仁市信访局加强信访信息系统业务规范化培训,确保工作人员熟悉系统操作,提升业务能力;建立完善巡查考核机制,实行“日巡查、周梳理、月研判、季报告”管理制度;借助“微信公众号、今日头条号”等新媒体平台开展“网上信访”政策法规宣传,让更多群众知晓“网上信访”渠道和流程。

[责任编辑: 刘昌馀]

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