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盘州市信访局带着感情和责任创建“人民满意窗口”

2020-11-27 11:56:38  来源: 贵州省信访局

  近年来,盘州市信访局以建设“学习型、服务型、创新型”机关为要求,高标准严要求塑造一支业务能力强、综合素质高的信访干部队伍,通过以争做群众“贴心人”为载体,以优质服务为基础,以人民满意为目标,积极开展“人民满意窗口”创建工作。

  以党建引领,突出“创”

  一是抓住“学”,增强为民服务的责任意识。充分利用“三会一课”,开展主题党日活动、红色教育活动、党员政治生日等方式,提升信访干部职工的思想理论水平和服务意识。

  二是抓住“干”,增强为民服务的实际本领。通过老干部“传”“帮”“带”积极开展岗位练兵,切实提升新进人员的技巧和水平,充分发挥党员干部先锋模范作用。

  三是抓住“争”,增强为民服务的部门职能。以开展“人民满意窗口”创建为抓手,转变作风,树立形象,在接访一线设立党员示范岗,所有党员亮明身份,接受群众监督。

  用比学赶超,注重“建”

  一是成立机构促推动。及时成立创建“人民满意窗口”工作领导小组,制定工作方案,细化措施,全面统筹开展工作。

  二是健全机制促保障。积极建立领导干部接访、下访、包案督访和信访事项办理“三级调处”、信访代理代办工作机制,推进干部联系群众制度化、常态化,及时就地解决信访诉求,维护信访人合法权益。

  三是搭建载体促发展。借助“互联网+”,设立书记市长群众直通交流台、市政府网站市长信箱、盘州信访微信公众号等平台,实行“多个入口,一个平台”,真正发挥短信、传真、电子邮件通讯载体作用,让“数据多跑路,群众少跑腿”。截至目前,网访占比达78%。此外,在市政府网站开设人民建议征集平台,让群众的“金点子”更好的为党委政府提出各项惠民政策措施作出科学依据,变被动处理信访问题向主动作为转变。

  四是完善设施提服务。在联合接访中心,7个市直部门抽派人员进驻设立接访窗口,实现“一站式服务、一条龙受理、一揽子解决”;建立能容纳200余人的候访大厅,配备复印件、饮水机,配置了爱心座椅、医药箱、雨伞等便民设施,布置信访学问,营造了温馨的信访环境,坚持来有迎声、问有答声、走有送声;接待群众热心,听取意见耐心,帮助群众真心,解决问题诚心。今年以来接待来访群众及时受理率100%、群众满意率达99%以上。

  五是规范接待提服务。在工作中,建立完善了首接首办、交办转送、会办协商、领导接访、律师参与接访、信息通报、信息报送、应急处置、规范用语和礼仪规范等规章制度,接访窗口人员秉承“六个一”工作要求,为来访群众提供优质服务。同时,积极开展争先创优活动,采取民主测评的方式评选出本级的“人民满意窗口”和“优秀接谈员”,切实将服务和奉献精神融入日常工作的点点滴滴,真正让接访干部“学在支部提素质,做在岗位比奉献”。

  六是开设访前法律服务窗口。在每周工作日,由2名律师在接访窗口为来访群众提供访前甄别疏导、访中依法化解、访后跟踪评估服务。同时,在候访大厅安装了一台智慧普法与公众法律服务触摸一体机,供来访群众浏览政策文件、了解法律常识、咨询法律,积极营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的信访新秩序。

  七是强化能力提服务。积极参与国家、省、六盘水市组织的信访业务培训,强化信访业务能力提升,并建立市乡两级信访业务交流工作群,形成资源共享、信息互通。

  抓成果运用,落实“实”

  一是工作作风好转。通过开展“人民满意窗口”评选工作,信访干部工作作风得到明显好转,呈现积极向上、和谐共处、谦和有礼、激情干事的良好氛围。

  二是信访秩序好转。通过积极引导宣传、完善工作方式、严肃工作纪律、提高思想认识等方式,盘州市信访形势呈现良好态势,群众依法有序信访逐步形成。

  三是服务意识提升。通过思想政治教育活动、党员带头垂范、争先创优等方式,切实提高了干部职工为民服务的思想意识。

  四是挂钩个人考核。获得“人民满意窗口”评选窗口的联合接访中心工作人员将列为个人年度考核的“优秀”等次参选人员,获得“人民满意窗口”评选窗口的派驻工作人员将由联合接访中心函至派驻单位参考作为个人年度考核的“优秀”等次参选人员。

  五是作用成效初显。积极运用创建工作成果,不断在工作转化上下功夫,努力实现在思想观念上“转”,在运行机制上“转”,在工作习惯上“转”,在接待、接访、接谈、接处“四接”上发力,不让受理的信访事项在自己手里延误、不让传递的信访批件在自己手里减速、不让办理的信访案件在自己手中积压、不让来访群众在自己这里受冷落,从点滴做起践行信访干部的初心和使命。

[责任编辑: 刘昌馀]

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