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六盘水盘州供电局:客户满意度测评创历史新高

2021-01-08 11:24:32  来源: 六盘水供电局

  “2020年我局客户满意度评得分为81分,比去年增加了3分,同时,也是历史最高分。”1月7日,六盘水盘州供电局供电服务部负责人张继勇如是说道。

  据悉,客户满意度测评对供电企业而言,是一年一度衡量供电服务工作开展情况的一把重要“标尺”,客户是否满意不仅是需要检验供电部门客户服务工作的开展情况,也需要稳定可靠的电力供应保障作为支撑。随着市场经济不断发展,客户需求也趋于多样化、个性化,对供电服务也提出越来越高的要求,稳步提升客户满意度并非一朝一夕之功。

  笔者从盘州供电局了解到,为持续提升客户满意度,盘州供电局致力于提升服务能力和质量,根据市场变化,逐年优化全年客户满意度提升方案,按照“为客户创造价值”的服务理念,以“满足人民追求美好生活的电力需要”为目标,多举措持续提升客户满意度。2020年以来,市场环境愈发复杂多变,加之新冠肺炎疫情影响,客户满意度提升工作也面临更大挑战。

  去年年初,该局针对疫情期间供电服务工作组织开展专项服务行动,除组织党员服务队、党员电管家上门开展服务外,还积极推广线上服务平台,在全市范围内建立529个客户服务微信群,畅通沟通联系渠道,实现重要消息“一站通”,客户疑问实时解答。并制作客户经理专属名片、印制客户信息卡,让广大用电客户既能快速找到客户经理,也能说得清自己的用电信息,促进用电诉求得到高效解决。

  进入复工复产加速期后,该局18支党员服务队又及时上门,为企业开展用电检查及灵活电价政策宣贯等服务,从企业角度出发,为企业出谋划策,降低用电成本,携手共克时艰。

  盘州供电局的客户服务工作中,“党建+”的载体得到有效运用,党建引领作用在提升客户满意度及持续优化电力营商环境工作中得到有效发挥。“党委号召、党支部部署、党员行动”的三级联动机制,为营销服务工作解决了许多实际问题。以供电所为“单元格”的18支党员服务队积极开展服务企业、村寨的集体行动,用电检查、日常巡视、抢修复电等。全局158名党员电管家则为企业用户提供“一对一”的帮扶服务,以专业技能为企业出谋划策,助力企业优化用电管理、节能降耗、降低用电成本,实现和谐共赢。

  驰而不息,久久为功,优化电力营商环境、提升客户满意度既是市场改革的需要,也是供电企业自身发展的需求,在这条改革发展的道路上,盘州供电人正不忘初心、奋勇前行!(屈景景 刘菲菲)

[责任编辑: 邓娴]

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