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思南供电局开展特色“转转场”活动提升服务水平

2021-01-13 16:03:33  来源: 思南供电局

  “你们利用赶场天来开展走访调查活动,征求大家群众的意见和建议,了解大家的用电情况,了解大家的所需所想,你们的确想得很周到啊,把工作做到点子上去了,把点子运用的实际工作中了。”这是思南供电局办公室支部组织党员在塘头起场(集)开展特色“转转场”活动时,群众对他们这样评价道。

  2020年,思南供电局党委因地制宜,因势利导在引导各支部开展日常工作时,根据实际创新支部工作思路,接地气、具特色地开展支部日常工作。该局办公室支部按照局党委的工作部署,利用支部每月的主题党日活动与思南县乡镇赶场(集)人员较集中这个特点,组织党员分组到集市上与群众零距离接触、心贴心交流,掌握第一手资料和信息,向群众广泛开展用电情况调查,了解用电客户所需所想,并将收集到的信息分别进行分类,全过程将收集的问题闭环管控落实,规范企业对内管理,提升用电优质服务水平,为群众解难题。

  “请问您对大家供电所工作人员的服务态度满意吗?您对大家的服务有没有什么意见和建议吗?”“如果一旦遇到停电或其他突发情况,第一时间要与谁联系?知不知道他们的联系电话?”“大家的工作人员在服务过程中有没有吃拿卡要的事情?”“抢修是否及时,缴电费是采取哪种方式?方便不方便?”一年来,该支部通过对供电辖区思唐街道、孙家坝、凉水井、宽坪、大河坝、邵家桥、鹦鹉溪、塘头、宽坪、张家寨等乡镇开展的“转转场”活动,向广大群众就供用电服务方面、抢修方面、停电时间方面及抢修人员到达现场时间方面、业务受理等相关方面征询意见和了解,群众对供电所的服务态度、故障抢修、业务受理、等工作都很满意。在走访过程中,他们对群众反映的问题和建议进行逐一登记,将收集到信息汇总后,马上与供电所台区负责人联系,切实把问题落实到实处,做到服务零距离,处理问题心贴心,解决用电难题群众放心,做到群众用电安心,努力营造优质清廉的电力服务环境。

  2020年,该局支部开展特色“转转场“活动赶场(集)12次,进村入户用电安全宣传2次。询问836名用电客户,向群众发放便民服务卡326张,落实了6名用电客户的合理需求,消除了6起用电安全隐患,回访被调查群众满意度100%。为民解了难题,更好地提升了供电优质服务水平,为全面提升用电客户满意度打下了坚实的基础。

  2021年,思南供电局党委将特色“转转场”活动进行总结,查找短板,取长补短,发挥优势,把“转转场”活动作为办公室支部2021年工作重点,继续保持常态化开展支部特色“转转场”活动。做到党建工作与群众工作有机相结合,通过“转转场”活动的深入持久地开展,让大家真正地了解了群众的用电需求和用电质量及用电服务,满足了广大群众对美好生活追求的用电所需,有力地促进了基层员工在供电服务等方面向更高的层次递进发展,为用电客户提供更优质的电力服务,努力践行了“人民电业为人民”的企业服务宗旨,全面地提升了优质供电服务水平。(张朝阳 安万强 李丰山)

[责任编辑: 邓娴]

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